岗位职责
1丶负责来店车辆的接待丶维修工单制作丶故障初步诊
断’协调售后前台与车间丶配件、索赔的工作衔接
2丶通过聆听客户描迹’准确理解和开发客户的需求
确定维修保养项目费用维修时间,制定维修派工单
3丶完整准确填写工单,认真核对送修人及车主信息等
资料,及时录入电脑更新,确保车辆信息的完整和准确
4丶熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差
控制在合理范围内,避免客户发生异议
5丶安排客户客休区休息丶工作餐,并在车辆维修期间
及时向客户告知维修进度和预计完工时间
6丶保持与车间的良好沟通’掌握车辆维修进程,完工
时间,确保准时交车给客户
7丶依据客户需求及维修工单做交车前检查,确保维修
项目完成,无遗漏
8、依据维修工单维修记录内容,须在DMS内录入建议
维修项目及原因,并在陪同客户验车时向客户告知
9、完工交车时,须向客户展示维修旧件和维修成果,
并逐一解释维修项目’费用构成,取得客户认同
10丶在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养
时间维修项目费用及维修时间,开发客户需求和购买力
11、须告知客户车辆出险操作常识,培养客户保险保障
意识’增强客户对我们的信心和信赖
12丶严格执行售后服务流程,认真听取客户的合理建
议,提高服务意识,建立并延续客户对我们信心
13丶负责来店车辆的下次保养提醒,延续本次服务的热
情,增强客户下次来店的信心,減少客户流失率
14丶处理好客户投诉根据实际情况进行详细解释,尽
量最大限度的减小客户投诉
15丶协助客户部归并维修工单,积极进行弱项改进;协
同销售部进行新车交付,增强客户信心,提高首保率
16丶负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的
制作和上报
17丶积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务
水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试
18丶保持维修接待大厅工作区域5S管理,并达到要求
19丶愿意并能够完成工作任务目标
20丶服从管理’定期向上级领导汇报工作指标达成
情况
任职资格
1、具有2年以上汽车方面工作经验
2丶良好的沟通能力丶理解说明资料和信息的能力
3丶在环境改变时能接受额外的或不同的工作
4丶善于学习并运用新信息丶新工具和新工艺而无需花费过多资源和时间。
1丶负责来店车辆的接待丶维修工单制作丶故障初步诊
断’协调售后前台与车间丶配件、索赔的工作衔接
2丶通过聆听客户描迹’准确理解和开发客户的需求
确定维修保养项目费用维修时间,制定维修派工单
3丶完整准确填写工单,认真核对送修人及车主信息等
资料,及时录入电脑更新,确保车辆信息的完整和准确
4丶熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差
控制在合理范围内,避免客户发生异议
5丶安排客户客休区休息丶工作餐,并在车辆维修期间
及时向客户告知维修进度和预计完工时间
6丶保持与车间的良好沟通’掌握车辆维修进程,完工
时间,确保准时交车给客户
7丶依据客户需求及维修工单做交车前检查,确保维修
项目完成,无遗漏
8、依据维修工单维修记录内容,须在DMS内录入建议
维修项目及原因,并在陪同客户验车时向客户告知
9、完工交车时,须向客户展示维修旧件和维修成果,
并逐一解释维修项目’费用构成,取得客户认同
10丶在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养
时间维修项目费用及维修时间,开发客户需求和购买力
11、须告知客户车辆出险操作常识,培养客户保险保障
意识’增强客户对我们的信心和信赖
12丶严格执行售后服务流程,认真听取客户的合理建
议,提高服务意识,建立并延续客户对我们信心
13丶负责来店车辆的下次保养提醒,延续本次服务的热
情,增强客户下次来店的信心,減少客户流失率
14丶处理好客户投诉根据实际情况进行详细解释,尽
量最大限度的减小客户投诉
15丶协助客户部归并维修工单,积极进行弱项改进;协
同销售部进行新车交付,增强客户信心,提高首保率
16丶负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的
制作和上报
17丶积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务
水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试
18丶保持维修接待大厅工作区域5S管理,并达到要求
19丶愿意并能够完成工作任务目标
20丶服从管理’定期向上级领导汇报工作指标达成
情况
任职资格
1、具有2年以上汽车方面工作经验
2丶良好的沟通能力丶理解说明资料和信息的能力
3丶在环境改变时能接受额外的或不同的工作
4丶善于学习并运用新信息丶新工具和新工艺而无需花费过多资源和时间。